Frequently Asked Questions

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Nous acceptons Maestro, Visa, Visa Delta, Visa Electron, MasterCard, Solo, American Express et PayPal.

Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'accepter les Cartes Cadeaux comme moyen de paiement.

Notre service client pourra vérifier s'il est possible ou non d'annuler votre commande. Cliquez ici pour avoir ses coordonnées.

S'il est trop tard pour annuler votre commande, vous pourriez être en mesure de la retourner selon les termes de notre politique de retour. Cliquez ici pour plus d'informations sur notre politique de retour.

Notre service client pourra vérifier s'il est possible ou non d'annuler un article de votre commande. Cliquez ici pour avoir ses coordonnées.

S'il est trop tard pour annuler un article de votre commande, vous pourriez être en mesure de le retourner selon les termes de notre politique de retour. Cliquez ici pour plus d'informations sur notre politique de retour.

Malheureusement non. Vous devrez passer une nouvelle commande pour tout autre article que vous souhaitez acheter.

Votre banque sera en mesure de vous dire pourquoi votre carte a été refusée.

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Sur ce site, vous ne pouvez passer que des commandes à livrer en France. Si votre adresse de livraison est située dans un autre pays, veuillez visiter notre site pour le Royaume-Uni (en anglais, avec prix en livres sterling) qui livre dans de nombreux pays du monde.

Tous les prix de notre site sont indiqués en euros. Il n'y a donc besoin d'appliquer aucun taux de change.

Lorsque vous entrez les détails de votre carte afin de régler votre commande, votre banque déduit automatiquement le montant de votre solde disponible même s'il n'est pas réellement débité de votre compte avant le moment où nous expédions la commande.

Si nous n'expédions pas la commande, nous ne vous débitons pas et votre banque rajoute automatiquement cette somme à votre solde disponible. Il faut généralement compter 3 à 5 jours ouvrables, mais ce délai dépend de votre banque et de la société qui a émis votre carte.

Si ce délai est écoulé ou si vous avez réglé par Paypal et que l'argent ne vous a toujours pas été restitué, veuillez envoyer un e-mail à notre service client en cliquant ici.

Veuillez consulter www.paypal.fr pour plus d'informations sur les paiements par Paypal.

Certains articles de notre site sont très rapidement épuisés, et nous ne sommes malheureusement pas en mesure de savoir si un article spécifique sera réassorti.

Cependant, nous mettons notre site à jour régulièrement. Nous vous invitons donc à le consulter ultérieurement.

Il vous suffit de retourner l'article que vous ne souhaitez pas conserver en vous connectant à votre compte et en suivant la procédure de retour.

Veuillez cliquer ici pour envoyer un e-mail à notre service client, qui fera les vérifications de rigueur avec notre entrepôt.

Malheureusement, même si nos systèmes indiquaient l'article comme disponible lorsque vous avez passé commande, notre entrepôt s'est rendu compte, au moment de préparer votre commande, que cet article était en fait épuisé.

C'est rare, mais lorsque cela ce produit, nous sommes obligés d'annuler l'article de votre commande et nous ne vous débitons bien évidemment pas ledit article.

Même si nous faisons notre possible pour bien préparer votre commande, des erreurs peuvent parfois se produire. Si nous vous avons envoyé un article erroné, vous devrez nous le retourner selon la procédure normale.

Il vous suffit de cliquer ici pour vous connecter à votre compte, suivre les liens pour demander un retour et sélectionner l'article que vous auriez dû recevoir en tant qu'article à retourner.

Malheureusement, les frais d'envoi retour seront à votre charge, mais si vous envoyez à notre service client une preuve du montant payé telle qu'un reçu de la poste, ces frais vous seront remboursés. Veuillez cliquer ici pour envoyer un e-mail à notre service client.

Nos promotions ne sont cumulables avec aucune autre offre.

Veuillez vérifier que le code ou lien que vous utilisez est toujours valable et qu'il n'est pas périmé. Si vous avez besoin d'assistance, veuillez cliquer ici pour envoyer un e-mail à notre service client.

Nos colis sont livrés par les services postaux locaux ou bien par transporteur. 

Nous faisons notre possible pour livrer les commandes sous 3 à 5 jours. N.B. : les jours fériés au Royaume-Uni, samedis et dimanches ne sont pas considérés comme jours ouvrables.

Toutes les commandes seront livrées par les services postaux locaux ou bien par transporteur. Si votre commande a du retard, veuillez consulter votre dépôt local.

Si vous souhaitez suivre votre commande et que votre numéro de suivi commence par EK, veuillez vous rendre sur : http://www.parcelforce.com/portal/pw/track?catId=7500082. Si votre numéro de suivi commence par RML, malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de suivre votre colis. Merci de consulter les délais de livraison sur notre site. Veuillez noter que le site Parcelforce est en anglais.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse de livraison d'une commande.

Oui, nous sommes normalement en mesure de livrer à une boîte postale.

Même si nous faisons notre possible pour bien préparer votre commande, des erreurs peuvent parfois se produire. Si nous vous avons envoyé un article erroné, vous devrez nous le retourner selon la procédure normale.

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Vous pouvez retourner les articles achetés sur Internet non utilisés par la poste sous 14 jours à compter de la livraison.

Veuillez noter que nous ne serons pas en mesure d'accepter un retour passé ce délai. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

Certains articles sont exclus de notre politique de retour. Pour des raisons d'hygiène, nous ne remboursons ni les boucles d'oreilles et autres piercings, ni les articles de lingerie et les maillots de bain dont la protection d'hygiène a été enlevée, ni les produits cosmétiques utilisés ou ouverts à moins qu'ils ne soient défectueux ou inadaptés à un usage normal. Notez également que les articles doivent être retournés avec toutes leurs étiquettes et codes-barres intacts.

Pour retourner un article, connectez-vous à votre compte et suivez les instructions fournies. Cliquez ici pour vous connecter à votre compte.

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Certains articles sont exclus de notre politique de retour. Pour des raisons d'hygiène, nous ne remboursons ni les boucles d'oreilles et autres piercings, ni les articles de lingerie et les maillots de bain dont la protection d'hygiène a été enlevée, ni les produits cosmétiques utilisés ou ouverts à moins qu'ils ne soient défectueux ou inadaptés à un usage normal. Notez également que les articles doivent être retournés avec toutes leurs étiquettes et codes-barres intacts.

Pour retourner un article, connectez-vous à votre compte et suivez les instructions fournies. Cliquez ici pour vous connecter à votre compte.  

Pour retourner un article acheté sur Internet, vous devrez demander un retour sous 14 jours à compter de la livraison. Notez que vous devrez retourner l'article non désiré à vos frais. Veuillez utiliser l'étiquette de retour présente dans votre colis et suivre les instructions ci-dessous.

Connectez-vous à votre compte et, dans la section « Mes commandes », sélectionnez l'option « Demander un retour ». Cliquez sur le numéro de commande contenant les articles que vous souhaitez retourner et suivez le lien « Mettre en place un retour » présent à côté du numéro de commande. Sélectionnez les articles que vous souhaitez nous renvoyer en indiquant pour chacun le motif du retour.

Lorsque vous cliquerez sur le bouton « Mettre en place un retour », nous vous donnerons un numéro d'autorisation de retour unique. Indiquez ce numéro ainsi que vos nom et adresse dans les champs prévus à cet effet sur l'étiquette de retour reçue avec votre commande. Appliquez l'étiquette autocollante sur le colis et rendez-vous à votre bureau de poste local afin d'expédier le paquet. N'oubliez pas de demander une preuve d'envoi et conservez-là. Sans cela, nous ne pourrons pas vous rembourser au cas où les articles retournés ne nous arriveraient pas. Il vous suffira alors de nous poster le colis contenant les articles que vous ne souhaitez pas conserver.

Veuillez noter que les retours sans numéro d'autorisation de retour valide ne pourront pas être acceptés. Vous ne pourrez pas obtenir de numéro d'autorisation de retour si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande. Si vous rencontrez un problème quelconque avec la procédure de retour en ligne, veuillez cliquer ici pour contacter notre service client.

Le remboursement sera traité une fois la marchandise reçue à notre entrepôt. Pour le remboursement, veuillez compter 28 jours à compter du moment où vous postez le colis. N.B. : tous les retours par la poste sont traités par notre entrepôt en Grande-Bretagne. Les clients devront retourner les articles non désirés à : Arcadia, Monkspath Distribution Centre, Highlands Road, Shirley, B90 4NU, et ce à leurs frais. Il faut parfois compter 2 à 3 jours ouvrables pour que les remboursements apparaissent sur votre compte une fois que nous avons reçu la marchandise. Chaque article retourné est remboursé séparément et apparaîtra sur votre relevé bancaire comme remboursement/crédit de la part de www.missselfridge.fr . Le remboursement sera effectué sur la carte utilisée pour régler l'achat. Au cas où votre carte arriverait à expiration avant que nous ne traitions votre remboursement, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande.

Certains articles sont exclus de notre politique de retour ; pour voir lesquels, veuillez cliquer ici.

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Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous vous rembourserons les frais d'envoi originaux. Cliquez ici pour envoyer un e-mail à notre service client.

Si vous nous faites part de votre souhait d'annuler votre commande par écrit et que vous nous retournez l'ensemble de votre commande sous 7 jours à compter de sa livraison, les frais d'envoi d'origine vous seront remboursés. Ce délai passé, les frais d'envoi ne seront pas remboursés pour les articles retournés pour des raisons personnelles.

Pour le remboursement, veuillez compter 28 jours à compter du moment où vous postez le colis.

Veuillez noter qu'avec certaines banques, le traitement de votre remboursement pourrait prendre un peu plus de temps.

Malheureusement, sauf article erroné ou défectueux, nous ne sommes pas en mesure de vous offrir un retour gratuit, et les frais d'envoi retour seront donc à votre charge.

Malheureusement, les frais d'envoi retour seront à votre charge, mais si vous envoyez à notre service client une preuve du montant payé telle qu'un reçu de la poste, ces frais vous seront remboursés. Veuillez cliquer ici pour envoyer un e-mail à notre service client.

Il vous suffit d'utiliser le lien « Recherche » sur le site et de taper le code de référence ou la description du produit que vous cherchez. En alternative, vous pouvez utiliser les liens présents sur la partie gauche de la page d'accueil.

Vous ne pouvez commander que les articles qui sont actuellement en stock. Cependant, nous réapprovisionnons régulièrement nos stocks, alors n'hésitez pas à reconsulter notre site ultérieurement.

Veuillez cliquer ici afin de nous fournir vos informations et nous vous ajouterons à notre mailing-list. En cas de difficultés, veuillez contacter notre service client qui sera ravi de vous aider.

Il vous suffit de cliquer sur lien désabonnement en bas de l'e-mail.

En cas de difficultés, veuillez envoyer un e-mail à notre service client qui sera ravi de vous aider en cliquant ici. 

Cliquez ici pour visualiser notre guide des tailles

Nous ne vendons pas de surplus de stock à des tiers dans la mesure où nous avons déjà des accords avec nos fournisseurs pour disposer desdits stocks.

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Veuillez cliquer ici pour consulter notre politique en matière d'éthique (en anglais).

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Il vous suffit de cliquer ici pour acheter une carte cadeau en ligne.

Nos cartes cadeaux sont valables 24 mois à compter de la date d'achat. Tout solde restant sur la carte sera alors perdu.

Votre carte cadeau peut être utilisée sur le site.

Oui, vous pouvez utiliser jusqu'à 5 cartes cadeaux par achat. Veuillez conserver la ou les cartes cadeaux originales lorsque vous passez commande en ligne, car elles pourraient vous être demandées par la suite si vous retournez vos achats.

Le montant réglé par carte cadeau sera recrédité sur le solde de ladite carte cadeau, et le montant restant sera remboursé sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat.

Le remboursement est automatiquement effectué sur cette carte. Veuillez contacter notre service clientèle pour assistance.

En cas de perte ou de vol de votre carte cadeau, nous ne pourrons transférer le solde de la carte que si vous l'avez enregistrée à votre nom. Vous pouvez l'enregistrer en ligne en cliquant ici.

Si vous avez enregistré votre carte cadeau, il se peut que nous puissions empêcher une utilisation frauduleuse du solde restant sur ladite carte.

Veuillez cliquer ici afin de solliciter l'assistance de notre service clientèle.

Vous ne pouvez malheureusement pas consulter votre solde en ligne. Cependant, vous pouvez envoyer un e-mail à missselfridge@voucherexpress.net et nous vous communiquerons le solde restant sur la carte.

Les cartes cadeaux et les bons d'achats ne peuvent pas être remboursés. Pour plus d'informations, veuillez consulter les modalités et conditions de ventes de la carte.

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de rembourser les cartes cadeaux.

Non. Malheureusement, cela n'est actuellement pas possible.

Oui, vous pouvez payer le total avec n'importe quelle carte bancaire acceptée comme moyen de paiement sur notre site.

Le remboursement sera toujours crédité en premier lieu sur la carte cadeau, et ce dans la limite de la valeur d'origine de ladite carte cadeau. Tout solde restant sera crédité sur la carte bancaire.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse missselfridge@voucherexpress.net

Dès que vous passerez une commande, vous recevrez un e-mail vous informant que la commande a été reçue par nos services et qu'elle est en cours de traitement. Avant la date de livraison que vous avez demandée, vous recevrez un autre e-mail vous informant que vos cartes cadeaux ont été envoyées au destinataire de votre choix.

En cas de problème avec votre commande, nous vous contacterons par e-mail.
Il se pourrait parfois que nous ne soyons pas en mesure de traiter votre commande. Si tel est le cas, nous vous informerons par e-mail. Si vous estimez que votre commande a échoué sans raison valable, veuillez passer une autre commande sur notre site en utilisant un autre mode de paiement.
 

Si vous avez fait une erreur dans votre commande, merci d'envoyer un e-mail à missselfridge@voucherexpress.net; nous ferons notre possible afin de corriger cette erreur.

Sur vos relevés de carte bancaire, le paiement apparaîtra sous le libellé « Voucher Express » et il sera prélevé en livres sterling converties dans votre monnaie locale.

Il est possible d'acheter des cartes cadeaux en plus grande quantité. Veuillez envoyer un e-mail à missselfridge@voucherexpress.net. Si vous souhaitez acquérir des cartes cadeaux pour un usage professionnel, veuillez envoyer un e-mail à vouchers@arcadiagroup.co.uk

Les bons cadeaux ne peuvent être remplacés en cas de perte ou de vol.