Conditions générales de vente

Bienvenue dans la rubrique des conditions générales de Miss Selfridge France Veuillez les lire attentivement avant de passer votre commande. En utilisant ce site Internet et/ou en passant une commande, vous acceptez d'être lié par ces conditions générales. Veuillez également lire notre Déclaration sur la Politique de Protection des Données à Caractère Personnel concernant les données personnelles que vous nous communiquez.

Avant de passer votre commande, si vous avez des questions relatives à ces conditions générales, veuillez cliquer ici pour adresser un e-mail à notre Service Clientèle.

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment sans que vous en soyez avisé. Les modifications s'appliqueront aux commandes reçues après que ces modifications ont été apportées.

Lorsque votre commande aura été confirmée, nous ne modifierons pas les conditions générales qui lui sont applicables.

 

MODALITES ET COUTS DE LIVRAISON 

Missselfridge.fr offre la livraison vers les destinations suivantes : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grécé, Le Saint-Siége, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Portugal, San Marino, Slovaquie, Suisse.

 

Les livraisons standard sont possibles pendant la période de Noël. Toutefois, veuillez noter que les jours fériés au Royaume Uni ne sont pas considérés comme jours de livraison. Une liste des jours fériés au Royaume-Uni est mentionnée ci-dessous :

 

Jours fériés au Royaume-Uni

 

2013

1 janvier- Jour férié de l'an

29 mars- Vendredi Saint

1 avril- Lundi de paques

6 mai - 1^er lundi de mai

27 mai – Jour férié de printemps

26 août – Jour férié d’été

25 décembre – Noël

26 décembre – Boxing Day

 

 

Votre commande peut être livrée soit par la poste, soit par un transporteur.

 

Selon votre secteur, la plupart des commandes seront livrées par la poste de sorte que votre colis sera reçu comme votre courrier habituel. Si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison, la poste pourra le cas échéant laisser un avis de passage pour vous indiquer comment et où retirer votre colis.

 

Les colis plus volumineux seront livrés par un transporteur. Le transporteur peut laisser votre commande à un voisin. Si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison, le transporteur pourra le cas échéant laisser un avis de passage pour vous indiquer comment et où retirer votre colis. Une signature peut être demandée pour les colis plus volumineux.

 

Nous garantissons le remboursement de tout article dont vous n’êtes pas entièrement satisfait lorsqu’il nous est retourné intact dans les quatorze jours suivant sa réception. Les remboursements seront effectués selon le moyen de paiement que vous aurez utilisé.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne remboursons pas les bijoux percés, les sous-vêtements ou les maillots de bain si l’opercule d’hygiène a été retiré, ni les produits cosmétiques s'ils ont été utilisés ou si l’opercule d’hygiène est ouvert, sauf en cas de problème de qualité ou d’inadéquation à l'usage prévu. Veuillez noter également que les articles doivent nous être retournés avec toutes les étiquettes de code-barres intactes.

Tous les retours doivent être faits par voie postale.

RETOURS PAR LA POSTE 

Pour retourner un article, vous pouvez vous connecter à votre compte et sélectionner l’option « Demander un retour » dans la section « Mes commandes ». Cliquez sur le numéro de commande associé aux articles que vous souhaitez retourner et suivez le lien « Créer un retour » qui se trouve à côté du numéro de commande. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner en indiquant la raison de chaque retour. Le retour des commandes que vous souhaitez annuler se fait à vos propres frais.

Lorsque vous cliquez sur le bouton « Créer un retour », vous recevez un numéro d’autorisation de retour unique. Inscrivez ce numéro ainsi que votre nom et votre adresse dans les champs prévus à cet effet sur l’étiquette de retour qui était jointe à votre commande. Détachez l’étiquette, collez-la sur le colis et déposez celui-ci à votre bureau de poste pour expédition. N’oubliez pas de demander une preuve d’expédition et conservez la pour votre dossier – sans cette preuve d’expédition, nous ne pourrions pas vous rembourser si nous ne recevions pas les articles retournés. Ensuite postez-nous simplement votre colis contenant les articles que vous souhaitez retourner de façon à ce que nous les recevions dans les 14 jours suivant leur envoi.
 Vous pouvez vous connecter à votre compte ici Veuillez noter que les retours par la poste ne peuvent être acceptés sans un numéro d’autorisation de retour valide. Vous ne pourrez pas obtenir un code d’autorisation de retour si plus de 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu les articles.
Si vous rencontrez une difficulté avec la procédure de retour en ligne, veuillezcliquer icipour envoyer un email à notre Service Client.

Le remboursement sera effectué après réception de vos articles dans notre entrepôt. Veuillez noter qu’il faut parfois deux à trois jours ouvrés avant qu’un remboursement ne figure sur votre compte. Veuillez prévoir 28 jours après que votre colis est expédié pour que le remboursement soit effectué. Veuillez noter que tous les retours par la poste sont traités par notre entrepôt au Royaume-Uni. Les clients devront retourner les articles qu’ils souhaitent restituer à l’adresse suivante :Spectrum for Arcadia, Monkspath Distribution Centre, Highlands Road, Shirley, B90 4NUSpectrum for Arcadia, Monkspath Distribution Centre, Highlands Road, Shirley, B90 4NU à leurs propres frais. Les remboursements apparaitront sur votre compte 2 à 3 jours ouvrables après réception des articles. Chaque article retourné est remboursé séparément et figurera sur votre relevé bancaire comme un remboursement ou un crédit en provenance de www.missselfridge.fr. Vous serez remboursé sur la carte avec laquelle les articles ont été achetés. Si votre carte arrive à expiration avant que nous n’effectuions le remboursement, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

TYPES DE RETOURS

Retour d’articles achetés dans le cadre d’une offre spéciale

Si vous retournez un article acheté dans le cadre d’une offre de remise portant sur plusieurs articles (« Deux articles pour 40 € » par exemple), vous serez remboursé de l’ensemble du prix de cet article après déduction de la remise totale accordée dans l’offre. Si vous retournez tous les articles achetés dans le cadre d’une offre de remise portant sur plusieurs articles, vous serez remboursé de l’ensemble de la valeur des achats concernés.

En ce qui concerne les achats groupés (« un article acheté, un offert » ou « l’article le moins cher gratuit »), vous devez nous retourner tout article gratuit ou bon obtenu afin que nous puissions procéder au remboursement.

Délai de rétractation de 7 jours

Outre notre procédure de retour, vous disposez, en vertu de la réglementation relative à la vente à distance, vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant l'expiration de la période de sept jours qui commence le jour suivant la réception de votre commande (sauf si elle inclut des services financiers, de l’alimentation, des boissons ou autres denrées périssables, des DVD, des CD ou logiciels dont l’opercule a été ouvert, des magazines ou des produits faits sur mesure ou personnalisés). Les annulations doivent être effectuées par écrit auprès de notre Service Client à l’adresse customerservice@missselfridge.com en mentionnant votre numéro de commande concerné. Dans ce cas, nous vous remboursons l’intégralité du coût de l’article et des frais de livraison initiaux mais vous devrez nous retourner les articles annulés à vos propres frais. Si nous ne recevons pas les articles que vous nous avez retournés, nous pouvons organiser leur prise en charge à vos propres frais. 

Retour d’articles dont la qualité ne vous satisfait pas ou qui sont impropres à l’usage prévu
Vous pouvez nous retourner par la poste les articles dont la qualité ne vous satisfait pas ou qui sont impropres à l’usage prévu en utilisant les étiquettes de retour et en suivant les instructions de la section « Retour par la poste ». Vous devez payer pour nous retourner ces articles, mais si vous contactez le Service Client à l’adresse Spectrum for Arcadia, Monkspath Distribution Centre, Highlands Road, Shirley, B90 4NU en nous communiquant le prix et en nous adressant la preuve de l’envoi, nous vous rembourserons vos frais de retour par la poste. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

Veuillez vous assurer que vous nous retournez les articles aussi vite que possible, en nous indiquant le motif du retour. Nous examinerons les articles après réception, et si nous constatons qu’ils sont d’une qualité insuffisante ou impropres à leur usage, nous vous rembourserons le prix que vous aurez payé pour ces articles et les frais de livraison initiaux (le cas échéant).

Veuillez noter qu’actuellement, tous les retours sont traités par notre entrepôt au Royaume-Uni.

Droits prévus par la Loi
Les dispositions régissant le retour des articles ne portent pas atteinte à vos droits découlant de la Loi.

 

RETOURS PAR LA POSTE

Pour retourner un article, vous pouvez vous connecter à votre compte et sélectionner l’option « Demander un retour » dans la section « Mes commandes ». Cliquez sur le numéro de commande associé aux articles que vous souhaitez retourner et suivez le lien « Créer un retour » qui se trouve à côté du numéro de commande. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner en indiquant la raison de chaque retour. Le retour des commandes que vous souhaitez annuler se fait à vos propres frais.

Lorsque vous cliquez sur le bouton « Créer un retour », vous recevez un numéro d’autorisation de retour unique. Inscrivez ce numéro ainsi que votre nom et votre adresse dans les champs prévus à cet effet sur l’étiquette de retour qui était jointe à votre commande. Détachez l’étiquette, collez-la sur le colis et déposez celui-ci à votre bureau de poste pour expédition. N’oubliez pas de demander une preuve d’expédition et conservez la pour votre dossier – sans cette preuve d’expédition, nous ne pourrions pas vous rembourser si nous ne recevions pas les articles retournés. Ensuite postez-nous simplement votre colis contenant les articles que vous souhaitez retourner de façon à ce que nous les recevions dans les 14 jours suivant leur envoi.

Vous pouvez vous connecter à votre compte ici Veuillez noter que les retours par la poste ne peuvent être acceptés sans un numéro d’autorisation de retour valide. Vous ne pourrez pas obtenir un code d’autorisation de retour si plus de 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu les articles.

Si vous rencontrez une difficulté avec la procédure de retour en ligne, veuillez cliquer ici pour envoyer un email à notre Service Client.

Le remboursement sera effectué après réception de vos articles dans notre entrepôt. Veuillez noter qu’il faut parfois deux à trois jours ouvrés avant qu’un remboursement ne figure sur votre compte. Veuillez prévoir 28 jours après que votre colis est expédié pour que le remboursement soit effectué. Veuillez noter que tous les retours par la poste sont traités par notre entrepôt au Royaume-Uni. Les clients devront retourner les articles qu’ils souhaitent restituer à l’adresse suivante : Spectrum for Arcadia, Monkspath Distribution Centre, Highlands Road, Shirley, B90 4NU à leurs propres frais. Les remboursements apparaitront sur votre compte 2 à 3 jours ouvrables après réception des articles. Chaque article retourné est remboursé séparément et figurera sur votre relevé bancaire comme un remboursement ou un crédit en provenance de www.missselfridge.fr. Vous serez remboursé sur la carte avec laquelle les articles ont été achetés. Si votre carte arrive à expiration avant que nous n’effectuions le remboursement, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

TYPES DE RETOURS

Retour d’articles achetés dans le cadre d’une offre spéciale

Si vous retournez un article acheté dans le cadre d’une offre de remise portant sur plusieurs articles (« Deux articles pour 40 € » par exemple), vous serez remboursé de l’ensemble du prix de cet article après déduction de la remise totale accordée dans l’offre. Si vous retournez tous les articles achetés dans le cadre d’une offre de remise portant sur plusieurs articles, vous serez remboursé de l’ensemble de la valeur des achats concernés.

En ce qui concerne les achats groupés (« un article acheté, un offert » ou « l’article le moins cher gratuit »), vous devez nous retourner tout article gratuit ou bon obtenu afin que nous puissions procéder au remboursement.

Délai de rétractation de 7 jours

Outre notre procédure de retour, vous disposez, en vertu de la réglementation relative à la vente à distance, d’un délai de sept jours ouvrables (à compter du lendemain de la réception) pour annuler votre commande (sauf si elle porte sur des services financiers, de l’alimentation, des boissons ou autres denrées périssables, des DVD, des CD ou logiciels dont l’opercule a été ouvert, des magazines ou des produits faits sur mesure ou personnalisés). Les annulations doivent être effectuées par écrit auprès de notre Service Client à l’adresse customerservices@missselfridge.com  en mentionnant votre numéro de commande concerné. Dans ce cas, nous vous remboursons l’intégralité du coût de l’article et des frais de livraison initiaux mais vous devrez nous retourner les articles annulés à vos propres frais. Si nous ne recevons pas les articles que vous nous avez retournés, nous pouvons organiser leur prise en charge à vos propres frais.

Retour d’articles dont la qualité ne vous satisfait pas ou qui sont impropres à l’usage prévu

Vous pouvez nous retourner par la poste les articles dont la qualité ne vous satisfait pas ou qui sont impropres à l’usage prévu en utilisant les étiquettes de retour et en suivant les instructions de la section « Retour par la poste ». Vous devez payer pour nous retourner ces articles, mais si vous contactez le Service Client à l’adresse Spectrum for Arcadia, Monkspath Distribution Centre, Highlands Road, Shirley, B90 4NU en nous communiquant le prix et en nous adressant la preuve de l’envoi, nous vous rembourserons vos frais de retour par la poste. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

Veuillez vous assurer que vous nous retournez les articles aussi vite que possible, en nous indiquant le motif du retour. Nous examinerons les articles après réception, et si nous constatons qu’ils sont d’une qualité insuffisante ou impropres à leur usage, nous vous rembourserons le prix que vous aurez payé pour ces articles et les frais de livraison initiaux (le cas échéant).

Veuillez noter qu’actuellement, tous les retours sont traités par notre entrepôt au Royaume-Uni.

Droits prévus par la Loi

Les dispositions régissant le retour des articles ne portent pas atteinte à vos droits découlant de la Loi.

 

DECLARATION SUR LA POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
Toutes les références dans la présente déclaration à “nous” et "Miss Selfridge" sont des références à Arcadia Group Brands Limited (nom commercial Chez Miss Selfridge, nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Vous trouverez notre déclaration sur la politique de protection des données à caractère personnel ci-dessous. Nous vous informerons des modifications que nous pourrions être amenés à apporter à cette déclaration en la mettant à jour sur notre site internet.

 

Quelles informations collectons-nous ?
Nous demandons votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse, votre adresse email et votre âge pour toute inscription à des concours, tombolas ou lettres d’information. Lorsque vous effectuez un achat sur notre site, nous vous demandons, outre les informations listées ci-dessus, une adresse de livraison et des informations sur le moyen de paiement. Nous pouvons, par le biais de sondages en ligne et d’autres demandes, obtenir des informations sur l’usage que vous faites de notre site internet pour nous aider à le développer et l’améliorer.

Comment ces données sont-elles utilisées ?
Vos données vont nous permettre de traiter votre commande et de vous informer des importants changements intervenant dans les fonctionnalités. Elles servent aussi dans un but statistique ou pour la réalisation d’enquêtes, afin d’améliorer ce site internet et les services que nous vous proposons. Nous pouvons également à tout moment vous adresser (par email ou par la poste) des informations au sujet des produits et services, ainsi que des promotions et offres spéciales de Miss Selfridge Si vous ne voulez pas être contacté sur ces sujets, nous vous offrons plusieurs possibilités de nous informer de vos préférences commerciales :

-       Tout message électronique ou lettre d’information de notre part contiendra des informations sur la manière de vous désinscrire ; ou

-       Envoyez un email à notre Service Client à l’adresse Miss Selfridge en indiquant « se désinscrire » dans le champ Objet de votre email ; ou

-       Ecrivez-nous à l’adresse Customer Services, Arcadia Group Limited, Colegrave House, 70 Berners Street, London W1T 3NL.

En contrôlant votre demande de biens ou de services, nous pouvons utiliser vos informations dans un but de prévention et de détection des fraudes.

Arcadia Group Brands Limited est un responsable de données soumis à la loi sur la protection des données de 1998 (la « Loi »). Nous nous conformons aux usages, procédures, et exigences fixés par la Loi pour nous assurer que les informations personnelles que vous nous donnez sont conservées en sécurité et traitées correctement et légalement.

Quelles informations partageons-nous avec des tiers ?
Nous pouvons conclure des accords avec d’autres sociétés pour fournir certains services, comprenant le traitement des cartes bancaires, la livraison, la vérification de noms et d’adresses, la distribution d’emails, les études de marché et la gestion des promotions. Nous ne communiquons à ces sociétés que les informations dont elles ont besoin pour délivrer leurs services, et nous collaborons étroitement avec elles pour nous assurer que vos données personnelles sont respectées et protégées. Ces sociétés n’ont pas le droit d’utiliser ces informations dans le cadre de leurs propres activités commerciales, ni de partager ces informations avec qui que ce soit en dehors de Miss Selfridge. Nous ne communiquerons vos informations à aucune autre société du Groupe Arcadia ni à aucun tiers pour leur propre activité commerciale, à moins que vous ne nous y autorisiez.

L’une des raisons pour lesquelles nous pouvons révéler votre adresse et votre code postal est d’effectuer une vérification auprès de l’IMRG Security Alert, ou de tout autre programme de prévention des fraudes. Nous pouvons aussi révéler des informations spécifiques à la demande de l’administration, en application d’une décision de justice, ou lorsque la loi l’exige. Nous pouvons aussi partager des informations avec des sociétés participant à la protection contre les fraudes ou la recherche de fraudes. Nous ne communiquons pas d’informations à ces agences ou sociétés dans un but commercial.

Cookies
Un Cookie est un petit fichier de données qui est stocké sur votre ordinateur par votre navigateur internet. Nous utilisons des Cookies pour conserver la trace de votre session d’achat en cours, afin de vous permettre d’accéder à votre panier à tout moment et de personnaliser votre navigation. Si vous n’acceptez pas les Cookies, vous ne serez pas en mesure d’utiliser notre site internet. Veuillez consulter le contenu du menu Aide de votre navigateur pour plus d’informations sur l’autorisation ou l’interdiction des Cookies.

Lien vers des sites de tiers
Afin d’améliorer la qualité de nos services, nous pouvons à tout moment inclure sur notre site internet des liens renvoyant vers des sites de tiers. Ces sites ont une politique de protection des données à caractère personnel différente et indépendante de la nôtre. Nous vous invitons à consulter leur déclaration relative à la protection des données à caractère personnel lorsque vous les visitez. La présente déclaration ne concerne que notre site internet et aucun autre. Nous n’assumons donc aucune responsabilité pour le contenu et les activités de ces sites de tiers.

Données personnelles des enfants sur notre site internet
Notre site internet n’est pas destiné à l’usage d’enfants âgés de moins de 14 ans, et nous ne collecterons jamais en connaissance de cause d’informations concernant une personne âgée de moins de 14 ans.

Cession d’actifs
Dans l’hypothèse peu probable où Miss Selfridge ou ses actifs seraient cédés, les informations relatives aux consommateurs feraient bien entendu partie des actifs transférés.

Si votre question concerne une commande ou notre site internet, cliquez ici pour envoyer un email à notre Service Client et nous nous efforcerons de répondre dans les 48 heures. Veuillez noter que le Service Client est fermé le jour de Noël, le lendemain de Noël et le Jour de l’An.

 

 

Pour de plus amples informations concernant l’utilisation des données que vous nous communiquez, veuillez consulter notre Déclaration relative à la Protection des Données à Caractère Personnel. Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte ou de dommage pouvant résulter de l’utilisation d’une ou plusieurs informations figurant sur les différents éléments de ce site Internet.

 

Tous les droits, notamment les droits d’auteurs et le copyright, de ce site Internet appartiennent au Groupe Arcadia. Sans l’autorisation du Groupe Arcadia, tout usage du site ou de son contenu, y compris leur reproduction ou leur stockage total ou partiel, destiné à un usage autre que personnel et non commercial, est interdit.

 

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Ces exclusions de responsabilité ne s’appliquent pas aux préjudices résultant d’un décès ou d’un préjudice corporel causé par une faute de notre part.

 

Les heures données dans les présentes conditions générales sont conformes à l’heure de Greenwich, sauf indication contraire.

 

Dans les limites légalement admissibles, les présentes conditions générales sont régies par le droit anglais et doivent être interprétées conformément à celui-ci, et il est convenu que les tribunaux anglais sont exclusivement compétents pour connaître de tout litige. Les condifitions générales n’affectent pas vos droits prévus par la Loi. Si l’une de ses clauses s’avérait illicite, nulle ou inapplicable pour un quelconque motif, la clause concernée sera considérée comme détachable et n’affectera ni la validité ni l’applicabilité des autres clauses.

 

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Ce site internet appartient à et est exploité par :

 

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Immatriculée en Angleterre

Numéro de société : 1016191

 

Siège social :

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